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歡迎來到客服中心!只要您有任何購物上的問題，皆可點選常見之問題或直接聯絡我們，我們客服人員將盡快為您服務！
客服信箱：service@choco.com.tw 客服電話：(02) 2558 - 6692
●YUME TALKING CHOCO會員常見問題


Q1.關於購物流程？


首先您需要先加入「YUME TALKING CHOCO的會員」，或您已經是YUME乙葉夢銀飾網、或YUME ACCESSORY飾品網的會員，即可用相同帳號登入。您即可選購網站上的任何商品，
本網站的購物流程如下：
Step1．選購商品，排列想要的字母巧克力禮盒，確認商品項目及數量
Step2．確認身份，確認您是否為YUME TALKING CHOCO、YUME ACCESSORY、或YUME會員 NO→加入會員；YES→輸入帳號及密碼
Step3．選擇付款方式及送貨時段→確定您要選擇的付款方式，以及商品送貨時段
Step4．確認各項資料→確定您的聯絡方式、送貨地址是否正確
Step5．完成訂單→完成訂單流程並詳閱注意事項


Q2.訂單完成，多久可收到商品？


訂單完成並付款完成者，可在2~3個工作天內收到商品(遇假日順延)；若有指定送貨日期，請在備註欄裡註明。
●付款方式選擇『ATM轉帳』者，出貨時間以『匯款後銀行入帳日』開始計算約2~3個工作天可收到商品。
●付款選擇方式『貨到付款』者，出貨時間以『客服人員電話確認後』開始計算約2~3個工作天可收到商品。若是希望能夠盡快收到商品，敬請迅速匯款或保持電話暢通，以利客服人員確認工作。
●付款方式選擇『線上刷卡或分期刷卡』者，訂單完成後約2~3個工作天可收到商品。 當您完成訂購程序，系統會於5分鐘內發送訂購通知函，請務必至您的信箱進行確認；若無收到，煩請再次檢視您的購物車，看訂單是否已成功送出。


Q3.如何確認已經訂購成功？


因網站於巔峰時段流量較大，訂購流程速度變慢，有可能造成訂單沒有傳送至系統的狀況，雖然此情況發生的次數不多，但YUME TALKING CHOCO仍然提醒您，當您在訂購流程中，選擇付款方式為信用卡(請確認您的信用卡有授權線上刷卡功能)，畫面卻未進入信用卡刷卡介面，或直接跳回首頁；在訂購結束後，沒有收到訂購確認函，這些都可能表示您未訂購成功。 若您不確定是否訂購成功，可以請你來電或mail給客服中心再次確認。
客服電話：(02) 2558 - 6692(週一至周五10:00AM~19:00PM) 客服信箱：service@choco.com.tw


Q4.可以指定到貨時間嗎？


YUME TALKING CHOCO的手工巧克力商品與黑貓低溫宅配簽約合作， 所以每筆訂單皆可指定收件日期與時段，但因手工巧克力的鮮度控管，我們需於收到訂單完成付款後三個工作天限量製作，另外還有國定假日(例如：農曆春節休假1/24~2/1)，因此若有特定需求的重要日子，歡迎提早訂購較好！若是有特殊要指定的日期送達(例如：情人節、聖誕節)，可在備註欄裡註明。


Q5.付款方式有哪幾種？


YUME TALKING CHOCO的付款方式有，線上刷卡、分期刷卡、貨到付款、與ATM轉帳這四種付款方式！
若您選擇ATM轉帳方式，ATM轉帳代號為： 銀行代號：013 國泰世華銀行 帳號：7485+10碼訂單編號
＊ATM只能轉帳出去及提款並無其他功能轉帳也不會變分期請勿相信詐騙技倆!
＊目前ATM轉帳尚未使用線上即時查帳功能，使用人工查帳作業，確認帳款收到後才會出貨，如有不便請見諒


Q6.請問巧克力的純度是多少？


YUME TALKING CHOCO採用比利時的真巧克力製作，是59％純度的黑巧克力。口味上微甜且巧克力味道相當濃郁，是由YUME TALKING CHOCO專屬巧克力師傅調配出來的最佳比例，很好吃喔！白巧克力口感上則會稍偏甜一點，而且有著很濃郁的牛奶香喔。


Q7.我今天訂巧克力，明(後)天可以送到貨嗎？


由於YUME TALKING CHOCO的手工巧克力堅持鮮度控管，所有巧克力皆是新鮮限量製作，我們建議消費者能提早訂購為佳。若是於當日早上11:00前訂購確認並付款完成，且巧克力剛好有現貨，最快可於明日收到商品。但若您真有急件需求，可撥打我們的服務專線，讓專人為您查詢庫存是否有符合您訂單需求，我們將盡所能為你處理！ 客服電話：(02) 2558 - 6692(週一至周五10:00AM~19:00PM)


Q8.如果收到時沒有立即放入冰箱，在常溫下會溶化嗎？


一般來說純天然巧克力最好的保存溫度在18-20度之間，高於28度C就會融化，所以在台灣的夏天，巧克力都必須以低溫宅配為您送出。冬天的溫度收到巧克力之後沒有立即放到冰箱不至於會馬上融化，除非室內有放暖氣。但是為了保持較好的口感與新鮮度，請收到巧克力後儘快放到冰箱是比較好的(一般家用冰箱冷藏室大約在4-7度之間)。


Q9.最佳賞味期及保存期限各是多久？


YUME TALKING CHOCO的最佳賞味期為『7天之內』，可品嘗到最香醇的巧克力滋味。若是未食用完，一定要用放入冰箱冷藏，可保存『3個月』。但建議還是儘早食用，可品嚐到最好吃的巧克力原味。
 
   
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